Dicas sobre Direito do Consumidor para o Delivery

Direito do consumidor é coisa séria, e o Procon do Rio de Janeiro dá algumas dicas de boas práticas para quem vai fazer delivery:

⚠ Atendimento prioritário para maiores de 60 anos
No delivery também deve existir atendimento prioritário para idosos, mas atenção: isso não significa atendimento imediato, apenas preferencial.

⚠ Entrega atrasada
O cliente tem o direito de cancelar o pedido ou recusar o recebimento nestes casos, pois o estabelecimento é responsável por cumprir o prazo de entrega que informa.
Porém é preciso ter bom senso, e um acordo rápido e direto com o cliente pode ser satisfatório para ambos os lados.

⚠ Pedidos errados
Sempre confirme se todos os itens estão corretos. No caso de entregas faltando produtos, ou com itens errados, não pode ser cobrada uma nova taxa do cliente para reenviar a compra certa. Além disso o cliente pode se recusar a aguardar o tempo de uma nova entrega e solicitar o reembolso do valor pago.

⚠ Cliente alega que não recebeu ou recebeu pedido incompleto
Nesse caso, a responsabilidade de comprovar que a entrega foi feita corretamente pertence ao estabelecimento.

⚠ Quando o pedido contém um produto que está em falta
O estabelecimento não pode substituir o item sem consultar o cliente antes. Alterações na compra devem ser consentidas pelo consumidor.
O mesmo vale para pedidos cancelados, onde o cliente precisa ser informado sobre o motivo do cancelamento. Caso o pedido já tenha sido pago, ele pode pedir a substituição por outro item ou a devolução da quantia.

⚠ O que fazer se falhar com o cliente?
O ideal é buscar o cliente para resolver o problema o mais rápido possível, antes que ele precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
Quando acionado, o Procon costumar notificar o estabelecimento e quem não soluciona e comprova a solução no prazo estipulado pode ser multado entre 600 e 8 milhões de reais.

⚠ Cuida da segurança do público.
Para evitar que o nome do seu restaurante seja usado em golpes por estelionatários, ofereça uma plataforma de recebimento de pedidos segura e confiável.

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